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    QUESTIONS FRÉQUENTES

    GENERALITES

    Comment fonctionne un VAE ?

    Les vélos électriques utilisent un moteur électrique pour augmenter la force naturelle de pédalage. Il vous suffit de tourner les pédales et le VAE vous assistera automatiquement. Vous pouvez facilement contrôler votre vitesse, car les performances de l’eBike dépendent du montant de l’aide que vous choisissez. Pédaler demande moins d’effort (surtout aux niveaux d’assistance les plus élevés), de sorte que vous pouvez monter des collines avec moins d’effort et arriver plus vite là où vous voulez aller.

    Pourquoi existe-t-il différents niveaux d’aide ?

    Vous n’avez pas toujours besoin du même montant de soutien. Moins d’assistance augmente la durée de vie de la batterie, tandis qu’il est possible d’utiliser plus d’assistance pour aller plus vite ou monter une côte.

    Le vélo peut-il être utilisé sous la pluie ou la batterie sera-t-elle endommagée ?

    Oui, vous pouvez rouler à vélo sous la pluie.

    Puis-je rouler à vélo lorsque la batterie est déchargée ?

    Oui.

    RETOUR

    Puis-je rendre mon vélo ?

    Vous disposez d’un délai de 15 jours (moins de 10 km d’utilisation) à compter de la date de réception de l’article pour le retourner. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez nous contacter pour initier le retour.

    Nous vous rembourserons le prix d’achat. Vous pouvez nous envoyer le vélo vous-même avec l’entreprise de transport de votre choix. Ou nous pouvons nous charger de le récupérer auprès de vous (le coût est à votre charge). Le produit doit être retourné sans défaut.

    Veuillez protéger le produit pour l’expédition. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine de votre vélo, car il doit être retourné dans le même carton.

    LES OPTIONS DE PAIEMENT

    Quels sont les modes de paiement à ma disposition ?

    PayPal : Avec PayPal, vous pouvez payer facilement, rapidement et en toute sécurité. Nous recevons généralement la confirmation de paiement de PayPal immédiatement et pouvons traiter votre commande immédiatement.

    Carte de crédit : vous pouvez payer facilement avec votre carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express). Nous confirmons que les informations relatives à votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne seront jamais transmises en clair sur le réseau ou les serveurs d’Ebikestock.com. Le paiement est effectué directement à la banque et vos informations bancaires ne sont jamais envoyées par nos serveurs.

    Virement bancaire : vous pouvez transférer le montant sur notre compte. Nous recevons normalement l’argent au bout d’un ou deux jours. Dès que nous l’aurons reçu, nous vous enverrons un courriel confirmant votre commande et commencerons à la préparer.

    ASSEMBLÉE

    Le vélo est-il livré assemblé ?

    Dans le cas des vélos électriques Urbanbiker, ils sont assemblés et préparés dans notre atelier. Lorsque vous recevez le vélo, il vous suffit de redresser le guidon, d’installer la roue avant et de visser les pédales. Les outils nécessaires sont bien sûr inclus.

    Les instructions de montage sont envoyées avec le vélo. Si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider.